#36 Feedback que no ves...
corazón que no se entera de lo que pasa a su alrededor y no te lo puedes permitir.
“El tiempo que te ahorrará cada semana la lectura de estos 5 minutos de artículo será de más de 5 horas”.
Cuando te hacen una promesa así1 sin haber empezado a leer… lo que quieres es seguir leyendo. El artículo va sobre cómo recoger feedback de tus lectores y darles más de lo que les gusta, pero eso es casi lo de menos.
El feedback, de tus lectores, de tus alumnos, de tus clientes… de los asistentes a tus eventos, o de quien sea, es fundamental para mejorar. Aún en el caso de que tengas un nivel de autocrítica bien desarrollado y alto y que seas consciente de tus propios errores y aciertos, si no tienes un ojo externo que te de otra visión… vas regulinchi.
Cuando leí el newsletter de David Bonilla de hace un par de domingos me sentí muy reflejada en lo que él cuenta de su Tarugoconf y lo que llevamos años haciendo en TEDxVitoriaGasteiz.
David fue speaker en nuestra primerísima edición. Por entonces aún nos llamábamos TEDxAlmendraMedieval, de hecho. Recuerdo que estuvimos hablando de cómo se preparan las charlas en la cena del viernes previo al evento y de alguna cosa más… Pero sí: como organizadora de eventos y preparadora de charlas… y formadora… no hay otra. Si llegas al día antes del evento con la charla sin preparar, hay muchas posibilidades de que algo salga mal.
En nuestro caso, no falla. Cada vez que un speaker ha dejado su charla para el último minuto o se ha confiado a su experiencia, no ha salido bien.
Y en el feedback se refleja.
Y en la felicidad del público y de la organización también.
Y, por si lo estás dudando, sí: también se refleja en la de los speakers.
Más cosas para hoy:
🎙 Llevo unas semanas enganchada a Dentrísimo, un podcast sobre algunas cosas que suponen obsesiones para alguna gente: el café, las plantas, la Historia de Roma, las libretas… Buen guion, buena edición y buenos temas.
🥰 La felicidad de nuestros clientes se puede conseguir teniendo en cuenta unos cuantos parámetros:
Muestra que te preocupas por sus problemas
Habilita interacciones y una experiencia fluida
Tienes que estar donde están ellos
Asegúrate de que no se tienen que repetir
Si les pides feedback, que sea corto, no les hagas trabajar de más
De nuevo el feedback es fundamental.
❌ En TEDx usamos NPS con una única pregunta: ¿De 0 a 10, le recomendarías este evento a un amigo? De 0 a 6 se consideran detractores, 7 y 8 son neutros y 9 y 10 son promotores. El resultado final se consigue restando los detractores a los promotores y luego dividiendo este resultado entre el total de respuestas obtenidas y multiplicando por cien. Así, el NPS puede ser de -100 si todos son detractores o de 100 si todos son promotores. Si el NPS es superior a 0 se percibe como bueno y por encima de 50 se considera excelente. Además, hay un campo para dejar comentarios, que pueden ser sugerencias de mejora, notas para la organización… Es muy interesante leer los comentarios cada año. Verdaderamente nos han ayudado a ir mejorando cada año… La herramienta con la que TED envía esta encuesta de satisfacción es Delighted, y hasta cierto número de encuestas, es gratuita.
😫 Me ha gustado este artículo sobre por qué nos distraemos y, más importante aún, cómo podemos recuperar nuestra concentración.
🔎 Si quieres mejorar el SEO de tu web, puedes empezar por leer este artículo. Te lo resumo: trabaja en un nicho, busca la intención con tus palabras clave y empieza por lo fácil, es decir, no vayas a pegarte con los grandes… Creo que dan en el clavo.
🎠 Los carruseles de fotos están de moda. Especialmente en LinkedIn. Si tú también te has vuelto loco para saber cómo se hacen, aquí tienes la página: sigue las instrucciones.
🍑 Caca, culo, pedo, pis. ¿Y qué pasa si una persona, en una charla o reunión, se ofende con algo que has dicho? En este mundo hay que tener esto pensado también. Esta reflexión de Lisa Braithwaite me ha gustado. Porque, el feedback está bien, pero también hay que ser coherente con una misma.
😂 El vídeo con el que más me he reído esta semana.
🌟 Y para terminar, premio por haber llegado hasta aquí: ESTE POST de Eva Sanagustín sobre cómo editar sin sufrir para hacer un texto más directo. De verdad, guárdalo. Siempre he pensado que todos necesitamos un editor en nuestra vida. No deja de ser feedback para lo que escribimos (o autofeedback)…
¡Hasta la semana que viene! Hoy, saliendo de nuevo hacia París. Salut!
Gimme gimme gimme ❤️ si te ha gustado lo que has leído. También puedes invitarme a un Ko-fi o probar Refind y encontrar contenido interesante (y aplicable) cada día o con la frecuencia que tú elijas.
La misma promesa fascinante que hace Jane McGonigal en una de sus charlas TED:
“I’m a gamer so I like to have goals. I like special missions and secret objectives. So here’s my special mission for this talk: I’m gonna try to increase the lifespan of every single person in this room by seven and a half minutes. Literally, you will live 7,5 minutes longer than you would have otherwise just because you watched this talk.”