#59 Cómo diseñar una experiencia
Y no morir en el intento...
¡A los buenos días!
(O, como no sé cuándo lees esto, y citando a Truman, “buenos días, buenas tardes y buenas noches”).
Vamos a situarnos.
Año 1999.
Yo tenía 26 años, trabajaba desde hacía 3 años y era independiente. En mi casa todavía no teníamos contratado internet. Para trastear y leer mi correo me iba a un cibercafé.
Google tenía esta pinta y todavía enlazaban a la nota de prensa de su lanzamiento como buscador, apenas un año antes…
Internet tal y como lo conocemos hoy no existía.
Existían una serie de páginas web inconexas, con información unidireccional… Era la era de los portales: AOL, Yahoo!… y, por estos lares, Terra…
En este año, unos señores llamados Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger escribieron un documento que titularon Manifiesto Cluetrain con un listado de 95 puntos que pretendían que sirvieran como llamada a la acción para las empresas ante el impacto que iba a suponer internet.
Ojo, que estamos hablando del internet de 1999.
Todo lo que vino después, lo que conocemos hoy o incluso lo que había cuando nacieron Facebook o Twitter, en aquel año era ciencia ficción.
Los tíos, unos visionarios.
Las primeras tres tesis de este manifiesto dicen:
Los mercados son conversaciones.
Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.
Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.
Es que releo el manifiesto y lloro… porque ciertamente, así somos.
Ahora andamos que si B2C, que si B2B… ¡paparruchas! ¿O es que le estás vendiendo a una inteligencia artificial?
Mientras esto no suceda (venderle a una I.A.), quien te va a comprar es una persona, no una empresa. Serán directores generales, personas a cargo de las compras, de recursos humanos o de temas comerciales… pero va a ser una persona.
Por eso, cuando te planteas una estrategia para crear una experiencia de usuario, tienes que tener en mente esto por encima de todas las cosas.
Así que cuando me llegó este newsletter de Comuniza casi lloro de emoción. Y es que han lanzado una plataforma editorial con la experiencia como hilo conductor que dispara exactamente a donde yo creo que se falla sin parar.
Porque las personas tenemos sentimientos y emociones. Vibramos.
Nos afectan el frío y el calor.
Nos afecta la subida del gas y de la fruta.
Nos afecta que las personas a nuestro alrededor sufran o sean felices.
Así que te invito a sumergirte en las preguntas que contestan cada uno de los entrevistados (y en las respuestas que dan, claro). Y a que te hagas las mismas preguntas para mejorar lo que tú consideres que puedes mejorar en tus interacciones con tus clientes.
Para mí esta es la clave de una buena experiencia, hacer las cosas en clave de persona, vender de forma humana, hablar de tú a tú a las personas a las que te diriges.
Ya sabes hacerlo. ¿Por qué nos empecinamos en hacer las cosas complejas? ¿A quién le gusta la complejidad?
🌰 El pasado sábado fue mi cumpleaños y me cayeron 50 castañas. Como cada año me he autoescrito un post. Felicidades para mí.
❤️ Esta semana en Game of Talks, hablamos de las red flags de los eventos TEDx… y de lo que debería tener en cuenta cualquiera al que le propongan hacer una charla en un evento.
📻 ¿Tú escuchas podcasts? ¿De qué tipo? Creo que por estos lares todavía están en expansión, pero hay quien piensa que hemos llegado al final. ¿Tú qué opinas?
✍🏻 ¿Te preguntas quién los escribe pero, sobre todo, por qué tienes que leer diez veces cualquier texto administrativo para poderlo entender? Aquí tienes la respuesta. Y si no te apetece leer el artículo completo, aunque no es largo, lee este hilo de Twitter porque es cremita.
🗣️ Interesantísima esta entrevista a Gloria Mark a propósito de su nuevo libro Capacidad de atención. Te dejo con este entrecomillado para que leas el resto:
“Nuestro móvil es la tienda de chucherías más grande del mundo. Es difícil controlarnos”
🖌️ Shutterstock se ha convertido en Canva. Han sacado una aplicación llamada Create para hacer diseños para redes sociales desde la propia web. Yo creo que llegan tarde y además, algunas de sus plantillas tienen un tufillo a suite del Office bastante importante. No sé yo… veremos…
👁️ Hablando de Canva, han sacado su informe sobre la economía visual y cómo la comunicación visual está transformando el mundo de los negocios. Bueno, eso dicen ellos, que qué van a decir. Los datos que aportan son brutales, merece la pena echar un vistazo.
❌ Estamos a tres días de TEDxVitoriaGasteiz. Como podrás imaginar, el equipo lleva varias semanas on fire. Mañana jueves empezamos a recibir ponentes y el viernes será un día agotador, con montaje, ensayo general… ¡charlazas tenemos este año! La semana que viene te cuento qué tal todo.
Gracias por llegar hasta el final. Nos vemos el miércoles que viene a las 6:45h.
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¡Madre mía, la de contenido del bueno que nos traes hoy! ¿Viene la newsletter con un par de horitas extra para disfrutarlo todo? 😉
Muchas gracias por las reflexiones, Cristina. La verdad es que estos momentos tecnológicos (y humanos) en los que estamentos inmersos son muy excitantes. En relación a la IA, no recuerdo una efervescencia similar en los últimos años. Siento emoción y responsabilidad por su dimensión ética.
¡Muchísima suerte con la edición de TEDxVitoriaGasteiz!